Dépanner Streamline
Aide du pilote macOS · mise à jour le 9 novembre 2026, d’après le code de l’application.
Le niveau sonore ne bouge pas
Ouvrez Réglages → Général → Diagnostics d’écoute…. Vérifiez l’autorisation Microphone et l’autorisation de capture dans Réglages Système → Confidentialité et sécurité, puis utilisez Vérifier à nouveau.
Vérifiez aussi le micro choisi par défaut dans les réglages Son du Mac. Parlez devant ce micro. Un casque ou un iPhone connecté peut avoir changé la source attendue. Les autorisations et la réception réelle du son sont deux choses différentes.
Le son réagit mais aucun texte n’apparaît
Dans le diagnostic, vérifiez que le français est installé. Utilisez Préparer le français si nécessaire, puis faites un court test solo. Si un message indique que la transcription prend du retard, le texte peut être partiel : ne considérez pas l’appel comme entièrement transcrit.
Si le problème persiste, arrêtez l’écoute et vérifiez la fiche conservée. Transmettez au support la version Streamline, la version macOS, le périphérique audio et le message exact. N’envoyez pas une conversation client complète sans nécessité.
J’ai déjà autorisé l’application plusieurs fois
Une mise à jour du paquet pilote peut amener macOS à demander une nouvelle autorisation. Ouvrez le diagnostic puis les réglages système ; vérifiez que l’entrée Streamline correspond à l’application utilisée. Si macOS propose de quitter et rouvrir, suivez cette action après avoir terminé votre appel.
Si la demande revient encore, notez la version installée et contactez l’accompagnement du pilote. Ne réinitialisez pas toutes les permissions du Mac et ne désactivez pas ses protections pour essayer de résoudre le problème.
Je vois mes paroles mais pas celles de mon interlocuteur
Streamline capte votre micro et tout le son de ce Mac, sauf le sien. Vérifiez que la visio joue bien son son sur ce Mac. Le micro et le son du Mac forment deux flux distincts. Faites un test avec un second participant informé et d’accord, chacun parlant à son tour.
Coupez les autres sources sonores : elles seraient aussi transcrites. Avec les haut-parleurs, le micro peut reprendre une partie du son distant ; essayez un casque pour contrôler ce cas. Le test solo ne valide pas à lui seul la capture des deux voix.
Mon appel passe par un téléphone
Streamline capte le micro du Mac et le son qui passe par ce Mac. Il faut donc que la voix de votre interlocuteur passe par le Mac : une visio, ou un logiciel d’appel installé sur le Mac. Avec un appel passé sur un téléphone à côté, seul le micro peut l’entendre : ne comptez pas sur la transcription de votre interlocuteur. Ces montages n’ont pas encore été éprouvés sur de vrais appels. La prospection téléphonique a ses propres règles : Streamline ne vérifie pas vos listes et ne rend pas vos appels conformes.
Le widget est visible, est-ce que Streamline écoute ?
Pas forcément. Hors appel, la pastille sert à retrouver l’application. Pendant un appel, vérifiez l’état d’écoute et le signal sonore. Le survol affiche un aperçu sans démarrer le micro. Cliquez pour ouvrir les contrôles si vous voulez mettre en pause ou arrêter.
L’application ne démarre pas automatiquement avec ma visio
Vérifiez Réglages → Général → Démarrer l’écoute des visios détectées, puis le diagnostic de détection. Gardez l’onglet de visio au premier plan lors du repérage. Plusieurs fenêtres de visio peuvent nécessiter un choix manuel.
Le calendrier ne lance pas à lui seul une capture. Si l’automatisme ne se déclenche pas, lancez l’appel depuis l’accueil avec Appel de vente en visio ; ne multipliez pas les clics si un démarrage est déjà en cours. L’automatisme du pilote reste à valider sur votre environnement.
Le résumé ou le chat est indisponible
Ces fonctions dépendent de la disponibilité d’Apple Intelligence sur votre Mac. Vérifiez son état dans Réglages Système. Les suggestions pendant l’appel suivent un autre chemin : le modèle local, puis le modèle d’Apple, puis une phrase fixe du script. La transcription française utilise un composant distinct : un résumé indisponible ne signifie pas forcément que la transcription a été perdue.
Ouvrez Carnet d’appels → Transcription. Vous pouvez compléter le suivi manuellement et relire le résumé plus tard. Ne prenez pas une réponse générée pour une confirmation certaine de ce qui a été convenu.
Une sauvegarde a échoué
Gardez Streamline ouvert tant que la récupération n’est pas terminée. Cliquez sur Réessayer la sauvegarde lorsque cette action est proposée. Les dernières paroles et notes sont alors conservées en mémoire jusqu’à la nouvelle tentative. Vérifiez l’espace libre du Mac et l’accès au dossier concerné. N’effacez ni les fichiers de l’application ni les notes pour « repartir à zéro ».
Ouvrez la fiche dans le carnet pour contrôler son contenu. Un ancien état enregistré ne prouve pas que les dernières paroles ont été conservées. Si vous essayez de quitter avec une sauvegarde en attente, Revenir à la sauvegarde permet de réessayer. Quitter quand même, un arrêt forcé ou une panne peuvent perdre ce qui n’a pas été écrit sur le disque ; la mémoire n’est pas une sauvegarde durable. Signalez la version et le message d’erreur exact à l’accompagnement du pilote. Une mention « en cours ou interrompu » invite à relire la transcription récupérée.
Comment personnaliser les couleurs ?
Dans Réglages → Apparence, choisissez le fond, l’accent et la variante du logo. Les changements sont immédiats et conservés sur ce Mac. Rétablir MAGNET revient au thème initial. Ces choix personnels ne créent pas une offre d’entreprise en marque blanche.
Est-ce que l’application envoie mes appels dans un CRM ?
Pas automatiquement. Transférer vers MAGNET… prépare un export volontaire à relire. L’import doit être activé dans le back-office. Cette action ne correspond pas à une synchronisation continue et n’envoie pas d’e-mail au prospect. Les autres connexions (Zapier, Make, HubSpot, Pipedrive, Brevo, Notion, Slack) n’envoient rien sans votre geste, après relecture. Seule la copie Obsidian se fait seule, une fois activée.